접수 후 담당자에게 자동으로 메일·구글챗 알림이 전송됩니다.
긴급 2시간 · 높음 8시간 · 보통 24시간 · 낮음 48시간 내 처리를 원칙으로 합니다.
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티켓 번호
담당자에게 알림이 전송되었습니다.
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- 분류
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처리 이력
전체 집계
전체
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접수
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확인
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처리중
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처리완료
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SLA 초과
-
평균 처리
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내 집계
전체
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접수
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처리중
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SLA 초과
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요청 분류별 집계
행 클릭 시 아래 목록이 해당 분류로 필터링됩니다
| 분류 | 총요청 | 미확인 | 확인중 | 처리중 | 완료 | SLA초과 | 평균 처리시간 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
필터
| 티켓번호 | 긴급 | 분류 | 제목 | 요청자 | 담당자 | 진행 | SLA | 관리 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
- 분류
- 요청자
- 담당자
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상태 변경
처리 이력
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기본 설정 & 관리자 알림
긴급도별 SLA · 재알림 주기
긴급도마다 처리 목표시간(SLA)과, 기한 초과 후 몇 시간마다 담당자에게 재알림을 보낼지 설정합니다.
| 긴급도 | SLA 시간(h) | 재알림 주기(h) |
|---|---|---|
분류 · 세부항목 · 담당자 관리
모든 세부항목을 한 화면에서 바로 수정하고, 정렬은 드래그로 바꾸세요. 마지막에 전체 저장 한 번으로 반영됩니다.
사용자 관리
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| 이름 | 이메일 | 권한 | 활성 | |
|---|---|---|---|---|